虾米盒子

 
重复购买
最近在卓越网买了《光荣与梦想（合订本）》，没登录时点击了一次购买按钮，由于不确认购买信息是否被保存，登录后又再点击了一次。最后结算的时候，显示《光荣与梦想》数量为2，当时已经忘了之前点击过几次购买按钮，不知怎么地，就认为合订本有可能是两本，糊里糊涂就付账结算了。等到货了，千里迢迢把书搬到家，才发现买了两本一模一样的书。
 
自诩为老鸟的我都会犯这种低级的错误，那更多的互联网轻度用户，犯错几率岂不是更大？在卓越网上买书，大多数都是个人用户，除了送人等特殊情况外，需要购买几本相同的书的用户应该不多。在用户选择了两本相同的书时，弹出对话框提示一下，岂不是更好？用户不仅不会觉得烦，还能感受到网站的友好。同时，再加上一个“以后不再提示”，这样就不用担心弹出窗口过多而引起用户反感了。
 
 
一个人留着两本一样的书也没什么用处，不得已，又千里迢迢地把厚重的书扛到了公司，联系卓越进行了退货，还要收取5元服务费。
这一切，就因为少了这么一个小小的提示框。如果有了它，我该节省多少时间与精力！
 
重新登录提示

您好*****@gmail.com，欢迎光临我的卓越网。（如果您不是*****@gmail.com，请点击此处）
在卓越网的几乎每个页面很显眼的地方都能看到这句话，点击链接过去是重新登陆的页面。我不知道为什么卓越要不厌其烦地告诉用户，“如果我不是……”，也许他们认为，这句大白话比“重新登录”要友好，更容易理解。但是我每次看到总会有心理负担，“为什么说我不是*****@gmail.com”“是不是卓越的帐号经常被盗？”“我在这买书会不会不安全？”。反而，“重新登录”是其他网站通用的词语，通常不会引起用户的注意，对用户的影响也比较小。
卓越这么做唯一的好处就是，让用户使用正确的帐号进行操作，我不知道这种情况发生的概率有多少，但是从其他电子商务网站的设计来看，发生的几率并不高。
就算是非这样设计不可，至少也要在这句话的旁边加一个“不再提示”的设置吧？
推荐机制
最后要说一说卓越的推荐机制。一般来说，卓越推荐的5本书中，有一本是我在卓越购买过的，有一本是在收藏夹里的，两本是我浏览过的（卓越保存了浏览记录）。重复率高得惊人。相比起来，豆瓣的推荐就好得太多了。
 

使用过Flickr、又拍、巴巴变的朋友一定会为他们的服务而折服。在他们还没出现之前，大家印象中的网络相册（如网易相册等）基本上只是可以上传照片、对照片进行分类而已，不知道网络相册也可以像他们这么玩。这是一个典型的从“窄”到“宽”的需求挖掘：
部分用户需求→建立网站→放大→满足更多的用户需求
这是一个对用户进行深度挖掘的过程，网站成立的初衷，也许只是想满足用户的一个小小的需求，建好了之后，发现网站还可以满足用户其它更丰富的需求，然后网站就越来越强大。一个看起来非常“小”的东西，非常细分的领域，同样可以挖掘它的价值，del.icio.us在美国几乎已经已经取代了收藏夹，Sharethis获得了2000多万美元的投资。放大的这个过程很重要，这也正是细分的精髓。现在比拼的也正是这个放大的能力，很多人都看到了细分的市场，做出来的产品有可能也满足了部分用户的需求，但这样是远远不够的。Flickr不是第一个提供图片分享服务的网站，Webshots早在1999年就诞生了，Flickr用了一年的时间，就超过了他的对手。但是Flickr更加关注用户的需求，据说，在最好的时候，Flickr每半个小时就需要发布一次新的版本。因此，我们要做的，也许不是努力地去寻找新的蓝海，而是通过更加关注用户的需求与产品、服务的创新来创造出一片蓝海。

大约半年之前，发现了一个叫书谷的网站。在这个网站上，通过在书的不同位置加上赞助商的广告，你就可以减免相应的购书费用，只要想购买的书籍单价不是太高，基本上都可以广告抵消。新注册用户，或者每邀请一个朋友注册并且购买成功，就能获得一张书卷。一张书卷可以购买一本书。现在可选择的书有限，因为这些多是书店积压卖不出去的。
 
出于好奇，我订阅了一本《厚黑学》，加入了满满的广告，并让朋友帮我用支付宝支付了5元的邮费，并登录书谷提交了确认码。等了一个多月没收到书，登录网站一查，才发现汇款还需要确认。提交了汇款信息之后慢慢淡忘了此事，今天忽然想起才又登录了一次，却发现系统提示汇款信息不准确。时隔半年，我的收书地址也已经变更，这个地址是无法修改的。并且重新提交汇款信息也还得找我的朋友。不小心在F&Q中发现个人信息是默认提供给赞助商的，真是让我感到不爽，急忙删除了此网站上我的所有信息，现在是一点要书的兴趣都没有了。
虽然说我很支持这种模式的创新，但是一个电子商务类网站竟然没开通网银支付的功能实在令人不解。想成功购买一本书，至少要登录三次网站，我不知道有多少人能有这样的耐心？更糟糕的在每个环节并没有明显的提示或者mail通知。而在注册与在书中添加赞助商的时候，我竟然不知道我的信息已经被送到了赞助商手中。

做人可以没有野心，但是做企业不能没有野心。Facebook的150亿美元市值“唤醒”了成千上万的创业者，也“唤醒”了豆瓣。有朋友说豆瓣现在太臃肿了，不喜欢了，这个很正常。每一个社区的每一次的改版，总是会有人来，有人走，只要是在做加法，就OK。不能要求豆瓣永远都是小窝窝，当豆瓣成长为一个大家庭的时候，自然会有人来做小窝窝。
来看看豆瓣最近的动作。

豆瓣强化了“友邻”的功能，可以从MSN、GTalk好友名单列表中方便搜索、邀请朋友，并且加入了社交网络惯用的日记、迷你博客、网址推荐等功能。但是我总觉得日记是个多余的功能。博客、日记、我要说，三个产品严重地重复了，有几个人能有那么强的倾诉欲望，写完博客写日记，写完日记要说话，这还不算评论与在小组中的发言。日记与我说完全可以合二为一，或者直接把日记给抛除。日记应该是一个私人化、个性化的产品，显然豆瓣无论从版式还是功能上，都无法满足这些需求。
我认为豆瓣现在需要加强的是同城与九点的功能。同城活动粘度是相当高的，互动再强也是是网友，见过面了就是朋友。远在南方的聚橙便是硬生生地通过活动把网站做火了起来，虽然现在各方面与豆瓣还有不小的差距，但产品与运营做好了说不定会形成“北豆瓣，南聚橙”的局面。九点看起来像是豆瓣的鸡肋，其实不然，这是一个很值深入的功能。九点，这个名字不好，新用户得花费不少的时间去搞清楚这个九点为什么不是十点。直接叫订阅会更直白一些，而且我认为九点的核心应该就是订阅，而不是一个个小套套。
豆瓣=豆瓣+海内+抓虾？为什么不可以？

在北京坐地铁1号线的时候，总是会听到熟悉的一句话，“去往天安门广场、毛主席纪念堂的乘客请准备下车”，平时没听着没觉得什么不对，但今天听到了总感觉别扭，一看时间，现在已经是晚上10点多了。大家都知道毛主席纪念堂一般下午三四点以后就不开放了，而且毛主席纪念堂就在天安门广场的中心，并非一个建筑标志，那么有多少乘客会在这个时间去或者关心这个站能去往毛主席纪念堂呢？所以我认为地铁里的这个录音毫无意义。为此，我还和朋友进行了激烈的讨论，他认为，这只是一件“小事”，还有许多值得地铁公司去关注的“大事”，没必要为此大动干戈。两个人各执己见，谁也说服不了谁。
且不论这个录音应不应该换，我关心的是，地铁公司是否有人注意过这个录音？为什么不把这个毛主席纪念堂换成中山公园或者是晚上各具标志性的建筑？更换一个录音是否需要花费大量的人力物力？改善一点点的乘客体验是否对地铁公司全无价值？
同样道理，在设计web产品的时候，你是否对大家甚至是用户已经习以为常的细节做出过思考？产品是否需要因时因地因环境（操作系统、浏览器等）而异？是否因为觉得麻烦而放弃了改善用户小小的体验？是否认识到完美的体验总是千万个小的体验的结合？

在各种各样大大小小的社区里，流窜了密密麻麻的潜水员。潜水用户与活跃用户的比例到底是多少？1：100，1：1000？谁也不知道一个确切的数字，但是有一点是所有人都认同的，就是这个比例是相当地高。
web2.0的精髓，在于User Generated Content(UGC)，如何调动用户的积极性、加强讨论氛围是web2.0网站永久的研究课题。很多网站在设计之初，已经画好了美丽的蓝图，预计好了结果，将一切寄希望于活跃用户。

 这个是很危险的，既然潜水用户那么高，初建的网站能吸引到多少活跃用户，这需要付出多大的成本？
我们为什么不换个思维方式，让潜水用户也参与创造内容？这就得需要尽量地降低用户的使用成本，让用户在浏览的时候创造，索取的同时进行分享。看看豆瓣是怎么做的吧。在豆瓣，用户不需要发表任何评论，只要轻轻地点击鼠标，就可以收藏和分享自己的书籍、电影、音乐，还可以对其进行推荐。用户收藏了自己喜欢的书籍，这是索取，而用户的这次行为也是在告诉别人，这本书值得收藏，这是分享。当一本书获得了关注之后，活跃用户就会对其发表精彩的评论，一个有效运作的web2.0网站就这么产生了。
因此，新建立的web2.0网站，最先考虑不是活跃用户，而是潜水用户，除非你手上拥有大把的活跃用户资源。想想你能为用户提供什么，而不是用户可以创造什么。尽量降低用户对网站的使用成本，让一切化繁为简。