虾米盒子

现在最常用的两个IM工具是QQ 2009和MSN9.0，有个苦恼的地方这两个聊天工具的默认消息发送快捷键设计不一样，一个是Ctrl+Enter，一个是Enter，常常会弄错，想发送消息时变成换行，想换行时把消息发送了出去。

为什么不把两个设成相同的快捷键？

事实上，我也想，只不过我希望设置统一设置成Ctrl+Enter，而我使用的MSN9.0不可以自定义快捷键（QQ可以很方便地设置发送快捷键，赞一个）。

QQ2009 Ctrl+Enter 发送 Enter 换行 Alt+S发送 可自定义
MSN9.0 Ctrl+Enter换行 Enter发送 无法自定义

从设计上来看，显然QQ更合理一些，至少可以让用户方便地进行自定义，而且照顾到了部分习惯使用Alt+S发送消息的用户。
而MSN9.0则另辟蹊径，在显示上做文章，将用户短时间内连续发送的消息合并在一块（如图所示），但不允许用户自定义快捷键是不可容忍的。

Ctrl+Enter设计的优点

·延续了传统软件的设计，方便换行
在几乎所有的文本编辑器中，Enter等于换行。
在网页表单中，也多用Enter换行，Ctrl+Enter提交表单。
but，在编辑器或表单中，换行的需求非常多，而IM聊天大多数只是发送一句话，不需要换行。

Enter设计的优点

·节省了发送时间。
单键操作使输入文字后，只需要移动右手小指即可发送，Ctrl+Enter则是左手小指+右手小指，或者右手拇指+右手任意一个手指的组合。Enter发送的确能大幅地提高效率。
这里也有个but，就是换行的需求比发送需求，就变成了降低效率，不过这种情况应该比较少。

用户更喜欢哪种设计？

除了以上提到的两点，我想，更重要的是IM的使用频率与首先接触的IM设计方式有关。用户的习惯往往比我们的想象更强大。

为了验证我的想法，询问了一些用户的使用习惯，大概有17位，以考察主流的QQ与MSN使用情况为主，总结了一下，大概可以分为以下4种类型：

1、【4位】主要使用QQ，极少使用其它IM工具，只用Ctrl+Enter
——看看QQ的市场占有率就知道这部分的用户比例有多少了；
2、【8位】在QQ中使用Ctrl+Enter，在MSN中使用Enter，基本上只使用默认，长期以往，逐渐学会了双手互博术（这不是在说我吗，想不到我也能达到郭靖哥哥的境界，看来我的心灵是相当地纯正啊）
——这类用户比例也不小；
3、【4位】使用QQ与MSN，认为Enter效率更高，将QQ中的发送设置改为Enter——习惯很不错，值得表扬
4、【1位】在QQ中使用Alt+S，在MSN中使用Enter
——这位仁兄正在为MSN9.0不能使用Alt+S叫苦连天。

由于访问样本有限，肯定还缺少了不少典型的用户，例如：
5、只使用MSN，只用Enter（这就是所谓的纯白领啊）
6、经常使用阿里旺旺或百度HI的商家用户，用户习惯不详。

询问了这些用户为何使用这些快捷键的原因，大部分是因为习惯，符合我的预测。也有很大一部分用户是出于效率的考虑，将QQ中的Ctrl+Enter改为Enter，最后和我持有相同看法的只有一位，即认为用Ctrl+Enter换行不合适。

总结

发送消息的快捷键可以说是IM中使用得最频繁的快捷键，对用户效率的提升十分重要。从这个快捷键的设计，也可以总结出一些经验：

1、大部分用户认为使用Enter发送消息能提高效率；
2、多数用户更喜欢使用默认的设置，无论它好用或是不好用；
3、QQ培养了许多国内用户的使用习惯，如果你设计的产品和它有关，尽量避免与它冲突（目标为高端用户的产品忽略此条）；
4、在用户习惯与使用效率发生冲突时，首先考虑寻找其它的解决办法，像MSN与阿里旺旺做的那样，把连续发送的信息不间断显示。

其它IM的设置

阿里旺旺：默认Enter，可更换为Ctrl+Enter，Alt+S可发送
百度HI：默认Ctrl+Enter 可更换为Enter Alt+S可以发送
Gtalk：Enter Ctrl+Enter均可以发送 Shift+Enter手动换行 Alt+S不可以发送
飞信：默认使用Enter，可更换为Ctrl+Enter Alt+S可以发送

大部分的IM设计都比较合理，Gtalk的设计比较有意思，输入文本框只有一行，字体超出宽度的话自动换行，文本框自动拉高。

PS：在很多地方都会遇上快捷键的困扰，如Ctrl+Shirt+S无法另存为，QQ的Ctrl+Alt+Z与Photoshop冲突等等。。。